考核項目 |
目標要求 |
考核標準 |
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響應時間 |
在相應規定時間內應答咨詢 |
30秒應答 |
響應率 |
100%的響應考核,最大限度降低丟單 |
響應率90% |
咨詢轉化率 |
所有咨詢記錄均需在系統中可查 |
至少提升10%以上 |